Vous êtes patient
Mis à jour le 27/09/2026
Être soigné à domicile
L’hospitalisation à domicile (HAD) de l’Assistance publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP) vous permet de recevoir des soins hospitaliers chez vous, quel que soit votre âge. Elle peut éviter ou raccourcir un séjour à l’hôpital. Sa durée dépend de votre état de santé. Vous restez ainsi dans votre environnement, auprès de vos proches.
L'HAD intervient lors de passages réguliers chez vous pour la réalisation de vos soins. Elle organise leur continuité 24/24 et 7/7 via des astreintes assurées par une équipe de nuit et un médecin.
Vous souhaitez être soigné à domicile ? Parlez-en à votre médecin. Les étapes de l’admission sont présentées ci-dessous.
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Livret d'accueil
Document PDF 4.11 Mo
Votre admission en hospitalisation à domicile
1. La prescription
Votre médecin traitant ou un médecin hospitalier prescrit l’hospitalisation à domicile, après une consultation ou un séjour à l’hôpital ou en clinique.
2. L’évaluation
Avant votre admission, une infirmière de coordination évalue votre état de santé, vos besoins et les conditions d’accueil à votre domicile. Elle vous explique le fonctionnement de l’HAD et échange avec vous et votre entourage sur son organisation. Elle recueille votre accord et celui de votre entourage.
3. L’admission
Le médecin coordonnateur de l’HAD valide votre admission en lien avec votre médecin traitant.
4. Le premier jour d’HAD
Le premier jour, une infirmière de l’équipe vient chez vous pour :
- vous expliquer comment se déroulera votre séjour et prendre connaissance de vos contraintes ;
- vérifier avec vous vos ordonnances de médicaments ;
- vous remettre la pochette patient et vous expliquer comment l’utiliser pendant votre séjour ;
- programmer avec vous les soins ;
- vérifier l’installation du matériel et apporter votre traitement ;
- effectuer vos premiers soins.
Si cela est possible, il est souhaitable qu’un membre de votre famille ou de votre entourage soit présent lors de cette première rencontre. En effet, votre séjour nécessitera peut-être que vous soyez accompagné par un proche aidant pour faciliter le suivi et être un relais durant votre prise en charge.
Durant tout votre séjour
- Une équipe de professionnels de santé réalise vos soins à domicile. Les visites sont organisées en fonction de vos besoins. La rubrique « Vos interlocuteurs » présente les professionnels et les services qui peuvent vous accompagner.
- Vous pouvez poser vos questions aux soignants lors de leurs visites. Ils vous expliquent les soins et les étapes de votre séjour.
- Chaque semaine, l’équipe qui vous suit se réunit avec le médecin du service pour faire le point sur vos soins et les adapter si nécessaire.
- Votre médecin traitant reste votre interlocuteur privilégié pour votre suivi.
- Vos infirmiers libéraux et votre kinésithérapeute peuvent continuer à vous suivre s’ils acceptent de travailler avec l’HAD AP-HP.
- La pharmacie de l’HAD fournit vos médicaments, à l’exception de certains produits de confort non remboursés. Veuillez ne jamais utiliser votre carte Vitale.
Un soutien pour vous et vos proches
- Un soutien psychologique peut vous être proposé, ainsi qu’à vos proches.
- Le service social peut vous accompagner dans vos démarches et vous aider face à des difficultés administratives, professionnelles, familiales ou financières.
Pour demander un soutien psychologique ou social, contactez votre unité de soins.
Votre sortie
En fonction de l’évolution de votre état de santé, votre sortie est décidée par le médecin de l’HAD AP-HP en lien avec l’équipe de l’HAD qui vous accompagne. Vous en êtes prévenu en amont.
Lors de leur dernière visite, les soignants de l’HAD AP-HP vous expliquent la suite des soins, les ordonnances à utiliser et l’organisation de la récupération du matériel et des médicaments.
Si votre état de santé le nécessite, l’équipe prépare la poursuite de vos soins avec d’autres professionnels ou services : hôpital, infirmiers libéraux, services d’aide à domicile… Elle leur transmet les informations utiles à votre suivi.
À votre sortie, vous recevez les ordonnances. Un courrier de fin de séjour est adressé aux médecins qui vous suivent.
Votre avis nous aide à améliorer les soins et l’accompagnement à domicile
Si vous nous avez transmis votre adresse e-mail, vous recevrez après votre sortie un e-mail de l’HAD AP-HP contenant un lien vers un questionnaire de satisfaction. Quelques minutes suffisent pour y répondre.
Vos réponses sont analysées avec les représentants des usagers pour identifier les améliorations à apporter.
Les projets pour les patients et les aidants
Consultez le Plan patients et aidants de l’HAD pour découvrir les projets d’amélioration de votre accompagnement.
La qualité et la sécurité des soins
L’HAD AP-HP agit pour prévenir les infections liées aux soins. Vous souhaitez en savoir plus sur les mesures de prévention ? Posez vos questions à l’équipe de soins.
Quels frais peuvent rester à votre charge ?
Les frais de votre hospitalisation à domicile sont pris en charge par l’Assurance maladie selon votre situation. Vous n’avez pas à utiliser votre carte Vitale pendant votre séjour en HAD.
Une partie peut cependant rester à votre charge et être couverte, en tout ou partie, par votre complémentaire santé si vous en avez une. Le service social peut vous aider à comprendre votre situation.
Qui paye ?
Comme à l'hôpital, les frais sont en pris en charge par l'Assurance maladie, et si vous en disposez, par votre complémentaire santé. Selon votre situation, l'affectation dont vous souffrez et les soins qui vous sont dispensés, ce financement peut être de 100% ou soumis à ticket modérateur.
Vos interlocuteurs
- Les soignants de l’HAD AP-HP : infirmiers, aides-soignants, sages-femmes, puéricultrices, kinésithérapeutes, ergothérapeutes, orthophonistes, diététiciens, psychologues, assistants de service social, ainsi que les partenaires libéraux.
- Le médecin de ville qui vous rend visite régulièrement.
- L’équipe logistique qui livre le matériel médical et les médicaments utiles à vos soins.
- Les réseaux de santé qui permettent de compléter le dispositif.
L’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP) s’engage depuis plus de 20 ans dans la prévention des infections associées aux soins (IAS).
L’établissement d’hospitalisation à domicile AP-HP bénéficie de la notation triple A de la Haute Autorité de Santé en matière de prévention des infections associées aux soins (IAS). Les actions menées par l’HAD pour lutter contre ces infections sont évaluées par des indicateurs développés par le ministère de la Santé.
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter Marielle Cadieu, chargée de mission « Relation aux usagers et expérience patient », au 01 73 73 57 77.
Comment demander ses documents médicaux ?
À votre sortie, vous disposerez des certificats médicaux et des ordonnances nécessaires à la continuation de vos soins et de vos traitements, ainsi qu’à la justification de vos droits. La lettre de liaison et la synthèse de fin d’HAD seront adressées à votre médecin traitant ainsi qu’au médecin ayant prescrit l’hospitalisation.
Vous pouvez obtenir vos documents médicaux en adressant une demande écrite à :
Monsieur le Directeur de l’Hospitalisation à Domicile
14 rue Vésale, 75005 Paris
Joignez à votre demande le formulaire de communication du dossier patient HAD, en pages 27 et 28 du livret d’accueil. Ces documents sont protégés par des règles de confidentialité et ne peuvent pas être communiqués à des tiers sans votre autorisation écrite. Ils peuvent aussi comporter des informations nominatives sur d’autres personnes (par exemple votre entourage), qui ne sont pas communicables.
Désigner une personne de confiance : son rôle, les démarches
Voir les pages 29 et 30 du livret d’accueil.
La désignation d’une personne de confiance n’est pas obligatoire : c’est un droit du patient. La personne de confiance peut :
- l’accompagner dans ses démarches ;
- l’assister dans ses entretiens médicaux ;
- l’aider à prendre des décisions, le conseiller, et être consultée à sa place s’il est hors d’état d’exprimer sa volonté.
Rédiger ses directives anticipées : objectifs et démarches
Voir la page 23 du livret d’accueil.
Si vous pensez vous trouver un jour dans l’incapacité d’exprimer votre volonté, vous pouvez rédiger des directives anticipées. Elles seront prises en compte pour toute décision concernant notamment une prolongation ou un arrêt des traitements. Vous pouvez à tout moment les modifier ou les annuler par un nouveau document. Si vous n’êtes pas en état de les rédiger, vous pouvez le faire avec deux témoins, dont votre personne de confiance.
Les cultes et les aumôneries
Les services d’aumônerie sont présents auprès des personnes malades et de leur famille, en partenariat avec le personnel hospitalier, dans le respect des consciences et des convictions de chacun.
Devenir représentant des usagers
Les patients ont aujourd’hui des représentants qui siègent dans différentes instances de l’hôpital. Ils facilitent l’expression des patients et de leurs proches, et favorisent le dialogue et l’échange avec les professionnels hospitaliers. Ces représentants des usagers sont nommés parmi les personnes proposées par les associations qui représentent, au niveau régional ou départemental, les intérêts des patients, des consommateurs, des familles, des personnes âgées et des personnes handicapées. Pour devenir représentant des usagers ou des familles, il faut d’abord être investi dans une association agréée par la Commission nationale d’agrément.
Les représentants des usagers (RU)
Ce sont des bénévoles issus d’associations agréées. Membres de droit de la commission des usagers, ils représentent les usagers au niveau de la gouvernance de l’HAD AP-HP.
Leur rôle est de défendre et de veiller au respect des droits des usagers, et de porter la parole des usagers dans les commissions et les instances.
Ils soutiennent également les professionnels dans leurs pratiques, en vue de l’amélioration de la qualité et de la sécurité du parcours de soins.
Avis, témoignages, plaintes ou réclamations
Vous avez des questions ou des remarques sur les soins et sur l’accueil que vous avez reçus ? Vous souhaitez l’aide d’un tiers ?
Vous pouvez contacter les représentants des usagers à l'adresse suivantes :
Christine de Gouvion Saint-Cyr
Nicolas Brun
Danièle Lecomte
Sophie Lopez
Pour en savoir plus
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